THÔNG CÁO BÁO CHÍ

Nha Trang, ngày 29 tháng 9 năm 2020 – Amiana Resort Nha Trang chính thức phản hồi thông tin về việc giữ khoản đặt cọc của khách hàng L.P.H.

Vừa qua, vào chiều ngày 28/9/2020, một số trang báo điện tử đã đăng tải bài viết về việc khu nghỉ Amiana Nha Trang giữ tiền đặt cọc của khách hàng L.P.H trong nhiều ngày kể từ ngày lưu trú về. Dưới đây là lời đính chính thông tin chính thức từ Đại diện Truyền thông của khu nghỉ Amiana Nha Trang (sau đây gọi tắt là “khu nghỉ”).

Theo quy định của khu nghỉ, khi khách hàng làm thủ tục nhận phòng (check-in), khách sẽ đặt cọc một số tiền tương ứng với số đêm nghỉ. Nếu khách sử dụng thẻ ngân hàng, bộ phận Lễ tân sẽ thực hiện một thao tác phong tỏa khoản tiền này được thực hiện trên máy POS do ngân hàng cung cấp. Một số ngân hàng sẽ gửi tin nhắn cho khách hàng thông báo rằng bị trừ tiền trên tài khoản, nghĩa là hạn mức tín dụng của khách bị giảm xuống tương ứng với số tiền đã phong tỏa. Trên thực tế, khoản tiền này không về tài khoản của khu nghỉ, mà sẽ bị treo ở trung tâm thẻ. Đến ngày khách trả phòng (check-out), dựa theo tổng chi phí dịch vụ phát sinh trong quá trình lưu trú, khu nghỉ thực hiện thanh toán khoản phí dịch vụ này trên khoản tiền đặt cọc đã phong tỏa ban đầu (vào ngày check-in) theo sự đồng ý của khách. Thao tác cấn trừ này mất thời gian không quá 30 ngày (tính theo số ngày làm việc của ngân hàng).

Thời hạn 30 ngày là thời hạn quy định chung của trung tâm phát hành thẻ của ngân hàng, doanh nghiệp không tự đặt ra các quy định ngoài quyền hạn của ngành cho phép. Tất cả các giao dịch của các khách hàng với khu nghỉ có liên quan đến thẻ đều thực hiện như nhau, theo cùng một quy trình và quy định. Tiền bị phong tỏa trên thẻ sẽ tự động hết phong tỏa theo hệ thống và quy định của ngân hàng, khu nghỉ sẽ yêu cầu ngân hàng can thiệp nếu khách hàng có yêu cầu hay khiếu nại đặc biệt.

Sau khi tiếp nhận khiếu nại từ chị L.P.H, khu nghỉ đã lập tức liên hệ với khách qua email để hỗ trợ thông tin và giải thích rõ ràng. Bên cạnh đó, khu nghỉ đã cung cấp thêm thông tin xác nhận từ phía Ngân hàng rằng khu nghỉ đã hoàn thành trách nhiệm và nghĩa vụ trong việc xử lý giao dịch này. Còn lại thời gian hoàn tiền về tài khoản phụ thuộc vào phía ngân hàng phát hành của chủ thẻ, ở đây là ngân hàng của khách L.P.H.

Trân trọng.

Amiana Resort Nha Trang

Đường Phạm Văn Đồng, Nha Trang, Khánh Hòa

Điện thoại: 0258 355 3333

Email: info@amianaresort.com